Как не терять потенциальных клиентов с сайта

Как не терять потенциальных клиентов с сайта

Компании постоянно ищут способы получать заявки от клиентов, которым их услуги действительно нужны. В работе с лидами время имеет огромное значение: интерес клиента может быть высоким сегодня и заметно снизиться уже через несколько дней. Именно поэтому обычную базу номеров сложно сравнивать со свежими контактами людей, которые только начали искать подходящее предложение. Особое место среди решений GLOBAL SOFT занимает перехват лидов конкурентов. Контакты могут передаваться в течение двух часов после обращения человека к компании из нужной тематики. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. В маркетинговой практике перехват звонков конкурентов интересен прежде всего как способ работать с человеком вскоре после появления у него потребности. Еще одно направление GLOBAL SOFT — определение посетителей сайта. Потенциальный клиент может проявить явный интерес к сайту, но так и не отправить форму обратной связи. Такой инструмент позволяет работать с частью посетителей, которые проявили интерес, но самостоятельно заявку не отправили. Это особенно актуально в конкурентных нишах, где стоимость одного перехода высока и бизнес заинтересован в максимальной обработке полученного трафика. Чтобы свежий лид не потерялся, данные можно сразу встроить в действующий процесс продаж. Контакты могут автоматически передаваться в CRM компании, где менеджер сразу видит новый лид и может начать работу. Это особенно важно при передаче лида в течение двух часов: если потом еще несколько часов переносить информацию вручную, главное преимущество свежего спроса будет частично потеряно. Если собственного отдела продаж недостаточно или компания не хочет расширять штат, можно подключить колл-центр. Операторы могут быстро связаться с потенциальным клиентом, проверить актуальность его интереса и собрать дополнительную информацию. В результате бизнес может сохранять главное преимущество свежих лидов даже тогда, когда собственная команда уже полностью загружена. Поэтому GLOBAL SOFT нельзя сводить только к покупке контактов или обычному сервису лидов. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. Дополнительно можно использовать определение посетителей сайта, интеграцию с CRM и помощь колл-центра. Так бизнес может связаться с потенциальным клиентом именно тогда, когда вероятность заинтересовать его альтернативным предложением остается наиболее высокой. Хороший сервис лидогенерации ценен не количеством номеров само по себе, а тем, насколько быстро свежий контакт попадает в работу.